Platné a účinné od 27. septembra 2026

1. Základné ustanovenia
Tieto všeobecné obchodné a reklamačné podmienky upravujú práva a povinnosti medzi predávajúcim a kupujúcim pri nákupe produktov a služieb prostredníctvom internetového obchodu na webovom sídle www.centrumrozvoja.sk.

Predávajúcim a prevádzkovateľom internetového obchodu je:
Centrum rozvoja, o. z.
Tomášikova 50A
831 04 Bratislava
Slovenská republika
IČO: 56 760 469
DIČ: 2123254474
E-mail: centrumrozvojaoz@gmail.com
Telefón: +421 903 575 531
Web: www.centrumrozvoja.sk

Predávajúci nie je platiteľom DPH.

Bankové spojenie:
Fio banka
IBAN: SK45 8330 0000 0028 0355 4102

Predávajúci v rámci svojich aktivít ponúka najmä knihy, publikácie, e-booky, pracovné zošity, metodické a vzdelávacie materiály, praktické nástroje, podujatia, konzultácie, vzdelávacie aktivity a ďalšie produkty alebo služby súvisiace s poslaním Centra rozvoja.

2. Právna úprava
Právne vzťahy medzi predávajúcim a spotrebiteľom sa riadia najmä:
zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov,
zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov,
zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode v znení neskorších predpisov,
zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v znení neskorších predpisov,
príslušnými predpismi o ochrane osobných údajov,
ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

Ak je kupujúcim právnická osoba alebo fyzická osoba konajúca v súvislosti so svojou podnikateľskou alebo profesijnou činnosťou, právny vzťah sa spravuje najmä Obchodným zákonníkom a týmito podmienkami. Ustanovenia o osobitnej ochrane spotrebiteľa sa na takého kupujúceho nevzťahujú.

3. Vymedzenie základných pojmov
Predávajúci alebo obchodník je Centrum rozvoja, o. z.
Kupujúci je fyzická alebo právnická osoba, ktorá si objedná produkt alebo službu.
Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.
Tovar je najmä kniha, pracovný zošit, tlačený materiál, sada kariet, metodická pomôcka alebo iný hmotný produkt.
Digitálny obsah je najmä e-book, elektronický pracovný materiál, šablóna, formulár, video, zvukový záznam alebo iný obsah dodávaný v elektronickej podobe.
Služba je najmä konzultácia, workshop, vzdelávanie, odborná podpora, účasť na podujatí alebo iná činnosť ponúkaná predávajúcim.
Predpredaj je objednanie produktu pred jeho dokončením, vydaním, výrobou alebo zaradením do bežného predaja.

4. Informácie o produktoch a službách
Hlavné vlastnosti produktu alebo služby sú uvedené na príslušnej produktovej stránke.
Fotografie a vizualizácie produktov majú informačný charakter. Pri pripravovaných produktoch a produktoch v predpredaji môžu byť použité návrhy, makety alebo ilustračné vizualizácie. Konečná podoba produktu sa môže primerane líšiť, najmä vo farbe, väzbe, grafických detailoch, rozložení alebo obale, pokiaľ sa tým podstatne nemenia jeho hlavné vlastnosti a účel.
Pri knihách, pracovných zošitoch a ďalších pripravovaných publikáciách sa môže počas redakčného a výrobného procesu primerane upraviť rozsah, grafické spracovanie alebo obsahová štruktúra.
Predávajúci nezodpovedá za drobné rozdiely vo farebnom zobrazení spôsobené nastavením obrazovky kupujúceho alebo technológiou tlače.

5. Objednávka a uzatvorenie zmluvy
Kupujúci si produkt alebo službu objedná prostredníctvom internetového obchodu, prípadne iným spôsobom, na ktorom sa s predávajúcim dohodne.
Pred odoslaním objednávky má kupujúci možnosť skontrolovať a opraviť zadané údaje, obsah objednávky, cenu a zvolený spôsob platby alebo doručenia.
Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že:
sa oboznámil s opisom produktu alebo služby,
skontroloval obsah objednávky,
oboznámil sa s cenou a prípadnými nákladmi na dopravu,
poskytol pravdivé a úplné údaje,
oboznámil sa s týmito obchodnými a reklamačnými podmienkami,
oboznámil sa so zásadami ochrany osobných údajov,
objednávka zahŕňa povinnosť zaplatiť cenu.

Kúpna alebo iná zmluva je uzatvorená potvrdením objednávky predávajúcim na e-mailovú adresu kupujúceho.
Automatické oznámenie o zaznamenaní objednávky sa považuje za potvrdenie objednávky, ak z jeho obsahu nevyplýva, že ide iba o technické oznámenie o prijatí objednávky na ďalšie spracovanie.

Predávajúci môže kupujúceho kontaktovať s cieľom overiť objednávku, opraviť zjavné chyby alebo dohodnúť podrobnosti potrebné na jej splnenie.
Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku. Jej obsah tvoria objednávka, potvrdenie objednávky, opis produktu alebo služby a tieto obchodné podmienky.

6. Odmietnutie alebo zrušenie objednávky
Predávajúci môže objednávku odmietnuť alebo zrušiť najmä vtedy, ak:
produkt už nie je dostupný,
produkt nie je možné vyrobiť alebo dodať,
došlo k zjavnej technickej chybe v cene alebo opise,
kupujúci uviedol neúplné alebo zjavne nesprávne údaje,
kupujúci nezaplatil cenu v určenej lehote,
objednávka je v rozpore s právnymi predpismi alebo dobrými mravmi,
existuje dôvodné podozrenie na zneužitie objednávkového systému.

Ak kupujúci už cenu zaplatil, predávajúci mu prijatú platbu vráti bez zbytočného odkladu, spravidla rovnakým spôsobom, akým bola zaplatená, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.

7. Ceny
Ceny produktov a služieb sú uvedené v eurách.
Predávajúci nie je platiteľom DPH, preto sa k uvedenej cene DPH nepripočítava.
Cena nezahŕňa náklady na dopravu, doručenie alebo inú doplnkovú službu, ak pri produkte alebo v objednávkovom procese nie je uvedené inak.
Celková cena vrátane všetkých známych poplatkov sa kupujúcemu zobrazí pred odoslaním objednávky.
Predávajúci môže ceny meniť. Na konkrétnu objednávku sa vzťahuje cena platná v okamihu jej odoslania, s výnimkou zjavnej technickej alebo typografickej chyby.
Ak predávajúci oznamuje zníženie ceny tovaru, uvedie aj predchádzajúcu cenu v súlade s platnými právnymi predpismi.

8. Platobné podmienky
Kupujúci môže cenu zaplatiť spôsobom, ktorý je dostupný a zobrazený v objednávkovom procese, najmä:
bankovým prevodom,
platobnou kartou alebo prostredníctvom platobnej služby, ak je táto možnosť dostupná,
iným spôsobom dohodnutým s predávajúcim.
Pri platbe bankovým prevodom je objednávka uhradená dňom pripísania celej sumy na účet predávajúceho.
Ak nie je uvedené inak, predávajúci odošle tovar, sprístupní digitálny obsah alebo začne poskytovať službu až po prijatí platby.
Predávajúci nevstupuje do úplných údajov o platobnej karte kupujúceho. Spracovanie platby môže zabezpečovať banka alebo externý poskytovateľ platobných služieb podľa vlastných obchodných a bezpečnostných podmienok.
Daňový alebo účtovný doklad môže byť kupujúcemu doručený elektronicky.

9. Dodanie fyzického tovaru
Tovar sa dodáva spôsobom uvedeným v objednávkovom procese alebo dohodnutým s kupujúcim.
Možnosti dopravy, cena dopravy a predpokladaná lehota dodania sa zobrazia pred odoslaním objednávky.
Ak nie je uvedené inak, predávajúci dodá tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr v zákonnej alebo individuálne dohodnutej lehote.
Kupujúci je povinný uviesť správnu a úplnú dodaciu adresu a zabezpečiť prevzatie zásielky.
Nebezpečenstvo náhodného poškodenia alebo zničenia tovaru prechádza na spotrebiteľa okamihom, keď tovar prevezme spotrebiteľ alebo ním určená osoba, ktorá nie je dopravcom.
Kupujúci by mal pri prevzatí skontrolovať stav obalu zásielky. Ak je zásielka zjavne poškodená, odporúčame poškodenie zdokumentovať a oznámiť dopravcovi aj predávajúcemu. Tým nie sú dotknuté zákonné práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady.

10. Neprevzatie zásielky
Ak kupujúci bez predchádzajúceho odstúpenia od zmluvy zásielku neprevezme, nejde automaticky o platné odstúpenie od zmluvy.
Predávajúci môže kupujúceho kontaktovať a dohodnúť opätovné doručenie. Náklady na opätovné doručenie môže znášať kupujúci, ak neprevzatie zásielky nespôsobil predávajúci alebo dopravca.
Tým nie je dotknuté právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy zákonným spôsobom.

11. Predpredaj
Pri produkte označenom ako Predpredaj, Predobjednávka alebo Pripravujeme kupujúci objednáva produkt, ktorý ešte nie je dokončený, vydaný, vytlačený alebo pripravený na bežné dodanie.
Predpokladaný termín vydania alebo dodania je uvedený na produktovej stránke. Tento termín je odhadom vychádzajúcim zo stavu prípravy produktu.
Pri vydávaní kníh a iných publikácií môže dôjsť k primeranému posunu termínu najmä v dôsledku redakčných úprav, schvaľovania obsahu, výrobných kapacít, tlače, dodania materiálov alebo iných okolností, ktoré predávajúci nemôže úplne ovplyvniť.
Ak sa termín podstatne zmení, predávajúci o tom kupujúceho informuje. Kupujúci môže:
súhlasiť s novým termínom, alebo
objednávku zrušiť a požiadať o vrátenie zaplatenej ceny.
Pri zrušení objednávky z dôvodu podstatného posunu alebo neuskutočnenia vydania vráti predávajúci kupujúcemu prijatú platbu bez zbytočného odkladu.
Predpredaj pomáha financovať prípravu, redakčné a grafické spracovanie, tlač alebo výrobu produktu a určiť primeranú veľkosť prvého nákladu. Objednávka v predpredaji však zostáva kúpou produktu a nepovažuje sa za dar, pokiaľ pri produkte nie je výslovne uvedené inak.

12. Digitálny obsah a e-booky
Digitálny obsah sa dodáva najmä:
zaslaním na e-mailovú adresu kupujúceho,
sprístupnením odkazu na stiahnutie,
sprístupnením v používateľskom účte,
iným elektronickým spôsobom uvedeným pri produkte.
Kupujúci je povinný uviesť funkčnú e-mailovú adresu a zabezpečiť technické podmienky potrebné na otvorenie alebo stiahnutie súboru.
Ak digitálny obsah nebol doručený v oznámenej lehote, kupujúci má kontaktovať predávajúceho na adrese centrumrozvojaoz@gmail.com.
Zakúpením digitálneho obsahu získava kupujúci nevýhradné a neprenosné oprávnenie používať ho na vlastnú osobnú alebo vnútornú organizačnú potrebu v rozsahu uvedenom pri produkte.
Bez predchádzajúceho súhlasu nositeľa práv nie je dovolené najmä:
digitálny obsah ďalej predávať,
verejne ho sprístupňovať,
zdieľať prístupové odkazy s neoprávnenými osobami,
rozmnožovať ho na komerčné účely,
odstraňovať označenia autora, vydavateľa alebo vlastníka práv,
meniť ho a vydávať za vlastné dielo.
Ak je pri produkte uvedená osobitná licencia, prednosť majú podmienky tejto licencie.

13. Služby, konzultácie a vzdelávacie aktivity
Rozsah, termín, forma a cena služby sú uvedené na produktovej stránke, v objednávke alebo v individuálnej dohode.
Pri individuálne pripravovanej službe môže predávajúci pred začatím plnenia požiadať o doplnenie podkladov, potvrdenie zadania alebo zaplatenie zálohy.
Ak kupujúci neposkytne potrebnú súčinnosť, lehota na poskytnutie služby sa primerane predlžuje.
Ak sú pre konkrétnu konzultáciu, vzdelávanie alebo podujatie uvedené osobitné podmienky účasti alebo zrušenia, tieto osobitné podmienky majú prednosť pred všeobecnou úpravou v tomto dokumente.
Výstupy odborných konzultácií, hodnotení alebo metodickej podpory vychádzajú z informácií a podkladov poskytnutých kupujúcim. Predávajúci nezodpovedá za následky neúplných, nepresných alebo neaktuálnych podkladov.
Poskytnutie konzultácie alebo odbornej podpory nepredstavuje záruku získania dotácie, schválenia projektu, certifikácie, akreditácie alebo iného rozhodnutia tretej strany, ak to nebolo výslovne písomne dohodnuté a takýto výsledok môže byť právne garantovaný.

14. Dobrovoľná podpora
Dobrovoľný finančný príspevok určený na podporu činnosti Centra rozvoja nie je kúpou konkrétneho produktu alebo služby, pokiaľ pri ňom nie je výslovne uvedené inak.
Pri dobrovoľnej podpore nevzniká podporovateľovi automatický nárok na protiplnenie. Informácie o použití podpory a jej účele sú uvedené na príslušnej stránke.
Ak je finančný príspevok spojený s poskytnutím konkrétneho produktu alebo služby, právny vzťah sa posudzuje podľa jeho skutočného obsahu bez ohľadu na použité označenie.

15. Právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy
Spotrebiteľ má pri zmluve uzavretej na diaľku právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní.
Lehota na odstúpenie plynie:
pri tovare odo dňa jeho prevzatia spotrebiteľom alebo ním určenou osobou,
pri viacerých tovaroch dodaných oddelene odo dňa prevzatia posledného tovaru,
pri službe odo dňa uzatvorenia zmluvy,
pri digitálnom obsahu nedodávanom na hmotnom nosiči odo dňa uzatvorenia zmluvy.
Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy aj pred začatím plynutia tejto lehoty.
Na dodržanie lehoty stačí, ak spotrebiteľ oznámenie o odstúpení odošle najneskôr v posledný deň lehoty.
Odstúpenie môže spotrebiteľ zaslať:
E-mailom: centrumrozvojaoz@gmail.com
Poštou:
Centrum rozvoja, o. z.
Tomášikova 50A
831 04 Bratislava
Spotrebiteľ môže použiť vzorový formulár uvedený na konci týchto podmienok, jeho použitie však nie je povinné. Z oznámenia musí byť jednoznačne zrejmé, že spotrebiteľ odstupuje od konkrétnej zmluvy.

16. Vrátenie tovaru po odstúpení
Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia zaslať tovar späť alebo ho odovzdať predávajúcemu, ak sa s predávajúcim nedohodne inak.
Tovar sa vracia na adresu:
Centrum rozvoja, o. z.
Tomášikova 50A
831 04 Bratislava
Spotrebiteľ znáša priame náklady na vrátenie tovaru, ak predávajúci výslovne neuvedie, že ich preberá.
Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.
Odporúčame tovar primerane zabaliť. Predávajúci nezodpovedá za poškodenie spôsobené nedostatočným zabalením pri spätnom doručovaní.
Tovar neposielajte na dobierku, ak sa s predávajúcim vopred nedohodnete inak.

17. Vrátenie platieb po odstúpení
Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky platby prijaté v súvislosti so zmluvou vrátane nákladov na najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný predávajúcim, a to do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení.
Ak si spotrebiteľ zvolil drahší spôsob doručenia, predávajúci nie je povinný vrátiť rozdiel medzi zvoleným a najlacnejším bežným spôsobom doručenia.
Predávajúci nemusí pri odstúpení od zmluvy o dodaní tovaru vrátiť platbu skôr, ako mu je tovar doručený alebo kým spotrebiteľ nepreukáže jeho odoslanie späť, podľa toho, čo nastane skôr.
Platba bude vrátená rovnakým spôsobom, akým ju spotrebiteľ uskutočnil, pokiaľ sa strany nedohodnú inak a spotrebiteľovi tým nevzniknú ďalšie náklady.

18. Výnimky z práva na odstúpenie
Spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od zmluvy najmä vtedy, ak ide o:
tovar vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovar vyrobený na mieru,
tovar s individuálnym venovaním, personalizáciou alebo inou úpravou podľa požiadavky spotrebiteľa,
službu, ktorá bola úplne poskytnutá pred uplynutím lehoty na odstúpenie, ak sa poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol poučený o strate práva na odstúpenie po úplnom poskytnutí služby,
digitálny obsah nedodávaný na hmotnom nosiči, ak sa jeho dodávanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie a spotrebiteľ vyhlásil, že bol poučený, že udelením súhlasu stráca právo na odstúpenie po začatí dodávania digitálneho obsahu,
ďalšie prípady ustanovené právnymi predpismi.
Ak spotrebiteľ neudelí požadovaný výslovný súhlas s okamžitým dodaním digitálneho obsahu, predávajúci môže jeho sprístupnenie odložiť do uplynutia zákonnej lehoty na odstúpenie.

19. Začatie poskytovania služby pred uplynutím lehoty
Ak spotrebiteľ požiada o začatie poskytovania služby pred uplynutím 14-dňovej lehoty na odstúpenie a následne od zmluvy odstúpi ešte pred úplným poskytnutím služby, je povinný uhradiť cenu za skutočne poskytnuté plnenie do dňa doručenia odstúpenia.
Ak bola služba v tejto lehote úplne poskytnutá na základe výslovného súhlasu spotrebiteľa a spotrebiteľ bol riadne poučený o strate práva na odstúpenie, právo na odstúpenie zaniká.

Reklamačné podmienky

20. Zodpovednosť za vady
Predávajúci zodpovedá za to, že produkt alebo služba pri dodaní spĺňa dohodnuté a zákonné požiadavky.
Tovar má najmä:
zodpovedať opisu, druhu, množstvu a kvalite uvedenej v zmluve,
byť vhodný na dohodnutý alebo obvyklý účel,
mať vlastnosti, ktoré môže spotrebiteľ dôvodne očakávať,
byť dodaný s dohodnutým príslušenstvom alebo návodmi.
Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú mal tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví v zákonnej dobe zodpovednosti za vady.
Pri novom tovare môže spotrebiteľ vytknúť vadu, ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania, ak právny predpis neustanovuje alebo dohoda v súlade so zákonom neurčuje inak.
Ak sa vada prejaví v zákonnej dobe, uplatní sa zákonná domnienka o jej existencii už v čase dodania, ak to nie je nezlučiteľné s povahou tovaru alebo vady.

21. Čo sa považuje za vadu
Pri knihách a tlačených materiáloch môže ísť najmä o:
chýbajúce alebo zamenené strany,
nečitateľnú alebo chybnú tlač,
výrobnú chybu väzby,
poškodenie, ktoré existovalo pri dodaní,
dodanie iného produktu, než bol objednaný.
Za vadu sa spravidla nepovažuje:
bežné opotrebovanie,
poškodenie spôsobené nesprávnym používaním alebo skladovaním,
mechanické poškodenie vzniknuté po prevzatí,
nepatrný rozdiel vo farebnosti spôsobený technológiou tlače,
subjektívna nespokojnosť s obsahom knihy alebo odborným názorom autora, ak produkt zodpovedá opisu,
zmena produktu vykonaná kupujúcim alebo treťou osobou,
vada, na ktorú bol kupujúci vopred výslovne upozornený a s ktorou súhlasil.

22. Vady digitálneho obsahu
Digitálny obsah má zodpovedať opisu, rozsahu, formátu, kompatibilite, funkčnosti a účelu uvedenému pri produkte.
Ak digitálny obsah nemožno stiahnuť, otvoriť alebo používať z dôvodu na strane predávajúceho, kupujúci má predávajúceho kontaktovať a poskytnúť mu primeranú súčinnosť pri riešení problému.
Za vadu sa nepovažuje problém spôsobený najmä:
nekompatibilným alebo neaktuálnym zariadením či softvérom kupujúceho, ak boli technické požiadavky vopred uvedené,
nesprávnym použitím súboru,
stratou alebo poškodením súboru po jeho riadnom doručení,
neoprávneným zásahom kupujúceho,
zdieľaním alebo použitím v rozpore s licenciou.
Tým nie sú dotknuté zákonné práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady digitálneho plnenia.

23. Vady služby
Služba má byť poskytnutá v dohodnutom rozsahu, kvalite, termíne a odborným spôsobom.
Spotrebiteľ môže vytknúť najmä:
neposkytnutie dohodnutej služby,
podstatné nedodržanie dohodnutého rozsahu,
chybný alebo neúplný výstup,
inú preukázateľnú odchýlku od uzatvorenej zmluvy.
Za vadu služby sa nepovažuje nesplnenie subjektívneho očakávania, ktoré nebolo súčasťou dohody, ani výsledok rozhodovania tretej strany, ktorý predávajúci nemohol ovplyvniť.

24. Uplatnenie reklamácie
Reklamáciu môže kupujúci uplatniť:
E-mailom: centrumrozvojaoz@gmail.com
Poštou:
Centrum rozvoja, o. z.
Tomášikova 50A
831 04 Bratislava
V reklamácii odporúčame uviesť:
meno a kontaktné údaje kupujúceho,
číslo objednávky alebo dokladu,
označenie reklamovaného produktu alebo služby,
dátum prevzatia alebo poskytnutia,
opis vady a spôsob, akým sa prejavuje,
požadovaný spôsob nápravy,
fotografie alebo iné podklady, ak môžu pomôcť pri posúdení vady.
Neuvedenie niektorého údaja nebráni vybaveniu reklamácie, ak možno reklamáciu a kupujúceho dostatočne identifikovať.
Kupujúci je povinný umožniť predávajúcemu vadu preskúmať. Podľa povahy produktu môže byť potrebné jeho zaslanie, odovzdanie, sprístupnenie digitálneho súboru alebo poskytnutie ďalšej primeranej súčinnosti.

25. Potvrdenie a vybavenie reklamácie
Predávajúci poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po jej uplatnení.
V potvrdení uvedie primeranú lehotu na vybavenie reklamácie. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.
O vybavení reklamácie predávajúci spotrebiteľa informuje písomne alebo elektronicky.
Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vady, oznámi spotrebiteľovi dôvody odmietnutia písomne.

26. Práva spotrebiteľa pri vadnom tovare
Ak tovar nie je v súlade so zmluvou, spotrebiteľ má za zákonných podmienok právo požadovať:
opravu tovaru,
výmenu tovaru,
primeranú zľavu z ceny,
odstúpenie od zmluvy.
Spotrebiteľ si môže zvoliť opravu alebo výmenu, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom nespôsobil predávajúcemu neprimerané náklady.
Predávajúci vykoná opravu alebo výmenu bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi.
Spotrebiteľ môže požadovať primeranú zľavu alebo odstúpiť od zmluvy najmä vtedy, ak:
predávajúci tovar neopraví ani nevymení,
predávajúci odmietne vadu odstrániť,
rovnaká vada sa napriek oprave alebo výmene opakuje,
vada je dostatočne závažná,
je zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí.
Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada zanedbateľná.

27. Náklady reklamácie
Ak je reklamácia oprávnená, predávajúci znáša primerané náklady spojené s odstránením vady a uplatnením reklamácie v rozsahu ustanovenom zákonom.
Kupujúci má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov súvisiacich s oprávnenou reklamáciou, ak si ich uplatní v zákonnej lehote.
Pri neoprávnenej reklamácii môže kupujúci znášať náklady, ktoré mu podľa právnych predpisov možno oprávnene účtovať, ak bol o nich vopred informovaný.

28. Reklamácie kupujúcich, ktorí nie sú spotrebiteľmi
Kupujúci, ktorý nie je spotrebiteľom, je povinný tovar skontrolovať čo najskôr po jeho prevzatí a oznámiť zistené vady bez zbytočného odkladu.
Zodpovednosť za vady a nároky takéhoto kupujúceho sa riadia najmä Obchodným zákonníkom a individuálnou zmluvou.

29. Podnet orgánu dohľadu
Orgánom dohľadu v oblasti ochrany spotrebiteľa je príslušný inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie.
Podanie podnetu orgánu dohľadu nenahrádza uplatnenie reklamácie ani rozhodnutie súdu o súkromnoprávnom nároku.

​

30. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže sa najskôr obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu.

Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.

Príslušným subjektom alternatívneho riešenia sporov je najmä:

Slovenská obchodná inšpekcia
Ústredný inšpektorát
Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
Bajkalská 21/A, p. p. 29
827 99 Bratislava 27

E-mail: ars@soi.sk alebo adr@soi.sk
Web: www.soi.sk

Alternatívne riešenie sporov je bezodplatné. Subjekt môže návrh odmietnuť najmä v prípadoch ustanovených zákonom, napríklad ak vyčísliteľná hodnota sporu nepresahuje 20 eur alebo ak spotrebiteľ nepreukáže, že sa najskôr pokúsil spor vyriešiť priamo s predávajúcim.

Európska platforma riešenia sporov online bola v roku 2025 zrušená, preto sa v týchto podmienkach neuvádza odkaz na pôvodnú platformu ODR.

​

31. Ochrana osobných údajov

Osobné údaje kupujúcich sa spracúvajú v rozsahu potrebnom na prijatie a vybavenie objednávky, plnenie zmluvy, vedenie účtovníctva, vybavenie reklamácie a plnenie zákonných povinností.

Podrobné informácie sú uvedené v samostatnom dokumente Zásady ochrany osobných údajov, ktorý je zverejnený na webovej stránke www.centrumrozvoja.sk.

​

32. Autorské práva

Obsah webovej stránky, texty, publikácie, e-booky, pracovné materiály, metodiky, grafické výstupy, fotografie a ďalšie autorské diela sú chránené autorským právom.

Ich zakúpením alebo sprístupnením neprechádzajú na kupujúceho autorské práva, ale iba oprávnenie používať obsah v dohodnutom alebo zákonom povolenom rozsahu.

Bez súhlasu nositeľa práv nie je dovolené obsah ďalej predávať, verejne šíriť, neoprávnene kopírovať, upravovať alebo vydávať za vlastný.

​

33. Vyššia moc

Predávajúci nezodpovedá za omeškanie alebo nemožnosť plnenia spôsobené okolnosťami, ktoré nemohol primerane predvídať alebo ovplyvniť, napríklad výpadkom technických služieb, živelnou udalosťou, mimoriadnou situáciou, zásahom verejnej moci, dlhodobým výpadkom dodávok alebo dopravnými obmedzeniami.

Predávajúci bude kupujúceho o takejto okolnosti a jej predpokladanom vplyve informovať. Práva spotrebiteľa vyplývajúce z kogentných právnych predpisov tým nie sú dotknuté.

​

34. Záverečné ustanovenia

Tieto obchodné a reklamačné podmienky nadobúdajú účinnosť 27. septembra 2026.

Predávajúci môže podmienky primerane meniť najmä pri zmene právnych predpisov, sortimentu, spôsobov platby, dopravy alebo fungovania e-shopu.

Na objednávku sa vzťahuje znenie podmienok účinné v čase jej odoslania, ak právny predpis neustanovuje inak.

Ak je niektoré ustanovenie neplatné alebo nevykonateľné, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení. Namiesto neplatného ustanovenia sa použije právna úprava, ktorá sa svojím účelom najviac približuje pôvodnému zámeru a zároveň zachováva zákonné práva spotrebiteľa.

Osobitná dohoda uzatvorená s kupujúcim má prednosť pred týmito podmienkami, ak nie je v rozpore s ustanoveniami, od ktorých sa nemožno odchýliť v neprospech spotrebiteľa.

Práva spotrebiteľa priznané právnymi predpismi nemožno týmito podmienkami vylúčiť ani obmedziť.

​

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Formulár vyplňte a zašlite iba v prípade, že chcete odstúpiť od zmluvy.

Adresát:

Centrum rozvoja, o. z.
Tomášikova 50A
831 04 Bratislava
E-mail: centrumrozvojaoz@gmail.com

Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy na tento produkt alebo službu:

Názov produktu alebo služby:
............................................................................

Číslo objednávky:
............................................................................

Dátum objednania:
............................................................................

Dátum prevzatia tovaru, ak ide o tovar:
............................................................................

Meno a priezvisko spotrebiteľa:
............................................................................

Adresa spotrebiteľa:
............................................................................

E-mail alebo telefón:
............................................................................

Číslo účtu na vrátenie platby, ak je potrebný:
............................................................................

Dátum:
............................................................................

Podpis spotrebiteľa, ak sa formulár posiela v listinnej podobe:
............................................................................

Odporúčaný obsah reklamácie

Meno a priezvisko:
............................................................................

Adresa:
............................................................................

E-mail a telefón:
............................................................................

Číslo objednávky alebo dokladu:
............................................................................

Reklamovaný produkt alebo služba:
............................................................................

Dátum prevzatia alebo poskytnutia:
............................................................................

Opis vady:
............................................................................

Kedy a ako sa vada prejavila:
............................................................................

Požadovaný spôsob vybavenia:
............................................................................

Dátum:
............................................................................

Podpis, ak sa reklamácia posiela v listinnej podobe:
............................................................................